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    坐飛機丟了東西你該怎么辦?

    時間:2021年08月09日   來源:

    隨著國內疫情防控形勢持續向好,旅游及商務活動逐步回升,“馬大哈”也多了起來。

    在各地機場,失物招領處的工作人員比以往忙多了,每天都會收到各種各樣的旅客遺失物品,比如手機、筆記本電腦、相機、手表,甚至還有拉桿箱……

    作為旅客,當你發現在機場丟了東西時,應該怎么辦?怎樣才能快速找到自己遺失的物品?本文這就來給您支支招。

    哪兒容易丟失物品?

    有時候,旅客還沒意識到自己丟失物品,失物就已被“天使”主動送上門來。前不久,從北京大興機場出發的陳女士在登機口拿到了自己遺失的手機,此時距離手機被送到失物招領處僅僅過去了10多分鐘。原來,大興機場失物招領處的工作人員在拾到手機后立即查詢手機上的最后聯系人,第一時間完璧歸趙。

    不過,這樣幸運的事情可未必時時發生。防范物品遺失首先要了解哪些地方最容易遺失物品,這樣不僅能讓你更快找到失物,也能幫你設置“預警”,在這些地方留個心眼兒。

    飛機上容易丟失物品的地方主要有五個。一是座椅前方的書報袋。這里可以說是遺失物品的“高發地帶”。登機之后,旅客往往會放松下來,口袋里裝不下的物品就會被隨手放進座椅前方的書報袋中。隨著電子產品不斷更新,如今大家攜帶的電子產品也變得更輕、更薄、更“隱形”。如果不打開書報袋仔細翻找,一不小心你就會完全忘記這些物品的存在,遺失也就變得非常常見。特別是在飛機進入下降階段后,旅客需要摘下耳機、關閉電子閱讀器等設備。由于飛機下降過程一般需要40分鐘,旅客隨手放進座椅前方書報袋中的物品不少都會被落下。二是座椅邊緣空隙。大部分旅客習慣將手機放在褲兜里,飛行過程中困意襲來,輕薄小巧的手機容易悄無聲息地落入座椅邊緣空隙。三是座椅上方行李架。飛機抵達目的地后,旅客習慣直接拿起行李走出客艙,卻忘記檢查背包拉鏈是否拉好,有沒有小件物品滑出。四是登機口附近座椅。大多數旅客會在登機口附近候機,并把隨身行李、食物等放在附近的座椅上。當廣播通知登機時,不少旅客匆忙登機,就會遺忘這些物品。五是安檢處。旅客在接受安檢時,須將身上所帶的機票、身份證、護照、手機、錢包等物品放入置物筐進行安檢。安檢完成后,旅客匆匆離開趕往登機口,往往會把物品遺留在置物筐里。

    這些地方多留心

    ①座椅前書報袋

    ②座椅邊緣空隙

    ③座椅上方行李架

    ④登機口附近座椅

    ⑤安檢處

    如何找回遺失物品?

    與前文提及的陳女士相比,李先生就沒那么幸運了。飛機落地廣州后,他走出候機樓才想起自己將一個包裹遺失在飛機上了。李先生想要返回客艙尋找物品,卻被工作人員告知,他不能再次進入隔離區。隨后,李先生只好到失物招領處求助,卻查找未果。遇到類似李先生這樣的情況,旅客到底能不能返回客艙親自尋找遺失物品呢?

    與火車、汽車等交通工具不同,為保障航空器安全,飛機落地后,旅客往往只能單向前行出港,不能折返。通常情況下,一架飛機每天要飛往多個目的地,過站時間非常短,乘務員會在很短的時間內離開,只留下清潔人員進行清理和打掃。

    一般來說,旅客想要找回在飛機上遺失的物品有以下幾種途徑:如果旅客已經走出客艙但尚未走出廊橋,可以直接返回艙門處,請乘務員幫助一起尋找;如果旅客已經走出廊橋,但還沒有到達行李提取處,可以及時返回廊橋與候機樓的連接門處,請負責該航班的地面工作人員幫助查找;如果旅客已經走出隔離區,抵達行李提取處,則需要到機場候機樓的失物招領處進行登記。

    需要注意的是,從乘務組或清潔人員發現遺失物品,再到機場失物招領處接收物品,這個過程需要一定的時間。也就是說,旅客很大概率無法快速拿到遺失物品。

    一般來說,遺失后48小時內是找回物品的關鍵時間。目前,各地機場和航空公司正在不斷完善失物招領工作。例如,針對現場丟失物品時間較短的旅客,北京大興機場失物招領處提供失物申報服務,旅客可在失物申報冊上填寫遺失物品信息及物主個人信息。失物招領處會對申報物品持續關注48小時,若在此期間接收到相似物品,將立刻聯系失主核實遺失物品信息。

    那么,如果旅客到酒店后才發現遺失了物品,又該怎么辦呢?此時,旅客可以通過撥打航空公司客服電話,登錄航空公司網站或通過其微博、微信公眾號等途徑報失,也可以致電機場失物招領處,在報失時需要提供乘機人姓名、客票號碼、機上座位號、聯系方式等信息。

    為保障航空器安全,飛機落地后,旅客往往只能單向前行出港。只有在尚未走出廊橋等少數情況下,旅客才可以返回艙門處,請乘務員幫忙尋找失物。除此之外,大家只能通過申報、詢問等方式尋找失物了。

    如何領回遺失物品?

    需要明確的一點是,機場與航空公司是兩個單位,因此尋找遺失物品的途徑略有不同。

    例如,旅客在機場遺失物品,可以通過機場網站、失物招領處電話、機場微信公眾號等進行查詢。此外,目前我國還有民航旅客遺失物品全國統一查詢平臺,支持大部分機場查詢。

    以首都機場為例,如果旅客在首都機場遺失物品,有三種方式可以查詢:一是登錄首都機場網站,點擊“失物公示”進行查詢。需要注意的是,網站公示時間為7天。二是通過民航旅客遺失物品全國統一查詢平臺、“首都機場失物招領”微博進行查詢。三是撥打咨詢電話010-96158,根據語音提示進行操作。旅客在尋找遺失物品時,如果能提供自己丟失物品的時間、地點及物品特征,將方便工作人員查找,提高物品找回的概率。

    在取回遺失物品時,一般需要本人攜帶有效身份證件原件親自前往認領;如果本人無法到現場,則可以委托他人代領,需要代領人攜帶自己的有效身份證件原件、物主本人有效身份證件原件或復印件以及物主本人簽名的委托書。

    近年來,失物招領也實現了網絡化的智慧變革。在杭州機場,旅客可以使用支付寶“好尋”小程序尋找遺失物品。凡是在機場丟失的物品,由員工或者旅客撿到并交至機場失物招領處的,工作人員都會在第一時間將失物的詳細信息、外觀照片上傳至“好尋”小程序。旅客無須撥打航空公司或機場熱線尋找失物,只需要點開支付寶“好尋”小程序,便可在第一時間獲取失物信息。如果沒有查到失物信息,旅客還可以進行自助掛失,在“好尋”小程序上填寫失物的名稱、類別和關鍵信息。杭州機場失物招領處會盡快匹配相關信息,幫助失主找到遺失物品。

    旅客如果想通過航空公司尋回遺失物品,可以撥打航空公司客服電話,或登錄航空公司網站、微博、微信公眾號等進行登記和查詢。以廈航為例,廈航App上有專門的失物認領入口,輸入時間范圍(也可以精確到航班),即可查詢該時段的遺失物品。

    找到遺失物品后,旅客應盡快取回。機場和航空公司雖可暫時替旅客保管遺失物品,但各類物品大都有保管時限。一般來說,手機、筆記本電腦、iPad等在保存6個月后將被集中銷毀,數碼配件類產品、現金、手表、首飾、皮夾在保存6個月后將被統一捐贈,服飾箱包類在保存一個月后將被處理,一般食品、普通生活日用品在保存兩周后將被處理,鮮活易腐類在保存24小時后將被處理,照片類則會被永久保管。

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